Retour facile

Veuillez vous référer au tableau ci-après pour les frais de retour:

Zone 1 : Allemagne, Belgique,Pays-Bas, Luxembourg 
Zone 2 : Autriche, Royaume-Uni, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal 
Zone 3 : Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse 
Zone 4 : Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Italie, Danemark, Pologne 
Zone 5 : Irlande, Suède, Finlande, Grèce, Roumanie, Norvège

Vous avez 30 jours pour nous retourner vos produits en toute tranquillité.

Comment faire un retour :

1. Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte.
2. Sélectionnez la commande contenant le(s) produit(s) à renvoyer.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner en cochant la case à gauche de leur(s) nom(s).
4. Ajoutez un motif de retour.
5. Cliquez sur "Générer un retour", et votre demande nous sera transmise.
6. Vous recevrez un e-mail avec un bon de transport.
7. Préparez votre colis en insérant le bon de retour préalablement imprimé via votre compte.
8. Collez le bon de transport et déposez votre colis à la Poste ou en point relais.
9. Le remboursement de votre commande est effectué dès réception du colis dans notre entrepôt (les frais de retour sont déduits à ce moment-là)

Comment faire un échange :

Veuillez contacter notre service client du Lundi au Vendredi de 10h00 à 17h

• Par téléphone: 04 38 37 40 49
• Par mail: contact@espacemontagne-grenoble.fr

ATTENTION: tous les produits EPI (Equipement de Protection Individuelle) ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons de sécurité. Les produits suivants sont concernés

• Casques
• Baudriers
• Cordes
• DVA
• L'ensemble des produits de la rubrique Matériel Alpinisme et Matériel Escalade